CATVモデムの故障

お客様からインターネットに接続できないトラブルで連絡をいただき、駆けつけました。

接続方法はCATVインターネットサービス。

まずはモデムのランプを確認。あれ？PCのランプが消灯している。持参したPCにつなぎ換えてみる。それでも消灯。

電源を切って30秒ほど放置して再投入しても改善しない。ケーブルが抜けていたり、コネクターがゆるんで居ないことを確認してモデムが故障している可能性が濃厚。

CATVのサポートに連絡を入れてモデムの反応があるか確認してもらうと、やはり反応無し。翌日サポート部隊が替えのモデムを持って訪問されるそうです。

後日談

モデムを買えたらあっさりインターネットに接続できたそうです。

CATVモデムはこちらで代替機を用意できないので即日の対応が難しいですね。